3月8日下午，我系特邀附属汾阳医院护理部主任张红梅教授在三层示教室开展医院优质服务管理相关培训，系部领导及全系教师参加了培训。

张主任以医院优质服务管理为题，结合临床实例和管理经验，从医院概况、策略规划模式、优质服务的基本认识和必要工作等方面对医院优质服务管理做了详细的阐述。围绕“六个基本认识”从细微处入手，着眼全局，使在座的老师们开拓了眼界和思维。同时，张主任围绕医院的建设布局、策略规划和服务理念向在座教师分享了她在新加坡医院参观的感受，让大家感受到了新加坡医院以病人为中心的服务理念和整体意识。张主任强调，医院优质服务要重点做好六个必要工作：倾听病人、与客同行，掌握心理、制造惊喜，处理关键、管理流程，分析测量、标杆学习，突出特性、将功赎罪，竭尽所能、培育忠诚。

张主任的讲座观点新颖、内容充实，使广大教师既学到了新知识，又开拓了新视野。此次讲座加深了我系教师对优质护理服务的理解和认识，为提高科学前沿意识和创新思维能力提供了更为广阔的平台。

“优质护理服务”是以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平的一种管理理念。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理来提升病人与社会的满意度。临床工作中以病人为中心就要求在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定护理措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

                           文字：杨玉静

照片：杨玉静、申华平